Sicheres & verantwortungsvolles Spielen

Verpflichtung des Unternehmens

Die Dama N.V., eingetragen und reguliert in Curaçao, ist als Markeninhaberin von Golden Star Casino dem Grundsatz des verantwortungsvollen Spielens in höchstem Masse verpflichtet. Der operative Betrieb für den estnischen Rechtsraum wird durch die Befuria GO OÜ, ansässig in Estland, gewährleistet. Im Rahmen dieser Unternehmensstruktur wird das vorliegende Regelwerk für die Plattform golden-star-casino.ch verbindlich angewendet.

Es wird als zentrale unternehmerische Pflicht erachtet, dass alle Spielerinnen und Spieler in einer sicheren, kontrollierten und transparenten Umgebung am Spielbetrieb teilnehmen können. Glücksspiel soll ausschliesslich als eine Form der Freizeitgestaltung betrachtet werden und darf zu keinem Zeitpunkt als Einkommensquelle oder als Mittel zur Bewältigung finanzieller oder persönlicher Schwierigkeiten dienen. Die vorliegende Richtlinie wurde in Übereinstimmung mit den geltenden regulatorischen Anforderungen erarbeitet und ist für alle Nutzerinnen und Nutzer dieser Plattform verbindlich.

Sämtliche Massnahmen des verantwortungsvollen Spielens werden konsequent umgesetzt, fortlaufend überprüft und bei Bedarf den aktuellen rechtlichen sowie gesellschaftlichen Anforderungen angepasst. Der Schutz gefährdeter Personen, insbesondere Minderjähriger sowie Personen mit problematischem Spielverhalten, geniesst dabei höchste Priorität.

Risikoindikatoren

Problematisches Spielverhalten kann sich in verschiedenen Verhaltensmustern äussern. Die nachfolgend aufgeführten Indikatoren dienen als Orientierungshilfe zur Selbsteinschätzung und sollten mit grösster Sorgfalt geprüft werden:

• Kontrollverlust über Spielzeiten und Einsätze: Es wird mehr Zeit und Geld für das Glücksspiel aufgewendet, als ursprünglich beabsichtigt wurde. Versuche, das Spielverhalten einzuschränken, scheitern wiederholt.
• Finanzielle Beeinträchtigung: Spielverluste werden durch das Aufnehmen von Krediten, das Veräussern von Vermögenswerten oder das Vernachlässigen finanzieller Verpflichtungen gegenüber Dritten kompensiert.
• Vernachlässigung sozialer und beruflicher Verpflichtungen: Berufliche, familiäre oder soziale Verantwortlichkeiten werden infolge des Spielverhaltens beeinträchtigt oder vollständig vernachlässigt.
• Emotionale Abhängigkeit vom Spielergebnis: Die Stimmungslage wird in erheblichem Mass durch Gewinne und Verluste beeinflusst. Glücksspiel wird als Mittel zur Stressbewältigung oder zur Verbesserung der psychischen Verfassung eingesetzt.
• Verfolgung von Verlusten: Nach erlittenen Verlusten wird versucht, diese durch weiteres Spielen zurückzugewinnen, was zu einer Eskalation der Einsätze führt.
• Verheimlichung des Spielverhaltens: Das Ausmass der Spielaktivitäten wird gegenüber nahestehenden Personen oder Fachkräften verschwiegen oder verharmlost.

Sofern eine oder mehrere der vorstehend genannten Verhaltensweisen erkannt werden, wird dringend empfohlen, die verfügbaren Selbstschutzmassnahmen in Anspruch zu nehmen sowie professionelle Unterstützung zu suchen.

Kontobeschränkung

Nutzerinnen und Nutzern stehen verschiedene Massnahmen zur Beschränkung oder vollständigen Sperrung ihres Kontos zur Verfügung. Diese Instrumente können jederzeit über den Kundendienst beantragt werden und werden nach Eingang des entsprechenden Antrags schnellstmöglich umgesetzt.

Temporäre Kontoaussetzung: Auf Antrag kann das Konto für einen selbst gewählten Zeitraum vorübergehend deaktiviert werden. Während dieser Aussetzungsperiode ist keinerlei Zugang zur Plattform möglich. Die Aussetzung kann für Zeiträume von 24 Stunden bis zu mehreren Monaten beantragt werden.

Selbstausschluss: Im Rahmen des freiwilligen Selbstausschlusses kann eine dauerhafte oder langfristige Sperrung des Kontos veranlasst werden. Ein Selbstausschluss wird für Mindestdauern von sechs Monaten bis hin zu einer permanenten Schliessung des Kontos angeboten. Nach Aktivierung eines Selbstausschlusses werden keine Aufforderungen zur Wiederaufnahme des Spielbetriebs an die betroffene Person gerichtet.

Permanente Kontoschliessung: Auf ausdrücklichen Wunsch kann das Konto dauerhaft und unwiderruflich geschlossen werden. In diesem Fall werden sämtliche verbleibenden Guthaben gemäss den geltenden Auszahlungsrichtlinien zurückerstattet.

Es wird darauf hingewiesen, dass Beschränkungsmassnahmen, die auf Antrag der Nutzerin oder des Nutzers aktiviert wurden, nicht vorzeitig aufgehoben werden können, sofern dies nicht ausdrücklich in den jeweiligen Nutzungsbedingungen vorgesehen ist. Sämtliche Anträge auf Kontobeschränkung oder Selbstausschluss sind schriftlich an den Kundendienst zu richten.

Limits festlegen

Zur Unterstützung eines kontrollierten Spielverhaltens werden verschiedene finanzielle sowie zeitliche Limitierungsmechanismen bereitgestellt. Die Inanspruchnahme dieser Instrumente wird ausdrücklich empfohlen und kann jederzeit über den Kundendienst eingerichtet werden.

Einzahlungslimits: Es können tägliche, wöchentliche oder monatliche Höchstgrenzen für Einzahlungen festgelegt werden. Einmal definierte Einzahlungslimits treten unverzüglich in Kraft. Eine Erhöhung bestehender Limits unterliegt einer Überprüfungsfrist, um impulsiven Entscheidungen entgegenzuwirken.

Verlustlimits: Es können maximale Verlustgrenzen für definierte Zeiträume eingerichtet werden. Sobald das festgelegte Verlustlimit erreicht ist, wird jegliche weitere Spielaktivität für den entsprechenden Zeitraum automatisch unterbunden.

Einsatzlimits: Die maximale Höhe einzelner Spieleinsätze kann auf einen selbst gewählten Betrag begrenzt werden, um die finanzielle Exposition pro Spielrunde zu kontrollieren.

Sitzungszeitlimits: Es können zeitliche Obergrenzen für einzelne Spielsitzungen festgelegt werden. Nach Ablauf der definierten Spielzeit wird die Sitzung automatisch beendet und die Nutzerin oder der Nutzer wird entsprechend informiert.

Realitätschecks: In regelmässigen Abständen werden automatische Erinnerungen eingeblendet, welche über die verstrichene Spielzeit sowie die aktuellen Spielaktivitäten informieren. Diese Massnahme dient der Förderung eines bewussten und reflektierten Spielverhaltens.

Alle eingerichteten Limits werden im Benutzerkonto dokumentiert und können jederzeit auf Anfrage eingesehen werden. Anpassungen bestehender Limits sind dem Kundendienst mitzuteilen.

Hilfe & Unterstützung

Für Personen, bei denen problematisches Spielverhalten festgestellt wurde oder bei denen ein entsprechender Verdacht besteht, stehen professionelle Beratungs- und Unterstützungsangebote zur Verfügung. Es wird nachdrücklich empfohlen, diese Angebote in Anspruch zu nehmen.

Fachliche Beratungsstellen: In der Schweiz sowie in anderen europäischen Ländern sind spezialisierte Beratungsstellen für Glücksspielsucht tätig. Diese Einrichtungen bieten kostenlose, vertrauliche und professionelle Unterstützung für betroffene Personen sowie deren Angehörige an. Die Beratungsangebote umfassen telefonische Hotlines, persönliche Beratungsgespräche sowie Online-Beratungsformate.

Selbsthilfegruppen: Ergänzend zu professionellen Beratungsangeboten existieren Selbsthilfegruppen, in denen betroffene Personen gemeinsam an der Bewältigung ihres Spielverhaltens arbeiten können. Diese Gruppen bieten gegenseitige Unterstützung und fördern den Erfahrungsaustausch in einem geschützten Rahmen.

Medizinische und psychologische Fachkräfte: Bei schwerwiegenden Formen der Spielsucht ist die Inanspruchnahme medizinischer oder psychologischer Fachunterstützung dringend angeraten. Hausärztliche Praxen können als erste Anlaufstelle dienen und an spezialisierte Fachkliniken oder therapeutische Einrichtungen weiterverweisen.

Schutz Minderjähriger: Der Zugang zur Plattform ist ausschliesslich Personen gestattet, die das gesetzlich vorgeschriebene Mindestalter erfüllen. Es wird empfohlen, in Haushalten mit Minderjährigen geeignete technische Schutzmassnahmen, wie beispielsweise Kindersicherungssoftware, einzusetzen, um den unberechtigten Zugang zu Glücksspielangeboten zu verhindern.

Alle Anfragen im Zusammenhang mit Spielerschutz und verantwortungsvollem Spielen werden vertraulich behandelt und von geschultem Fachpersonal bearbeitet.

Kontakt

Für Anfragen im Bereich des verantwortungsvollen Spielens sowie für die Einreichung von Anträgen zur Kontobeschränkung, zum Selbstausschluss oder zur Einrichtung von Spiellimits steht der nachfolgend aufgeführte Kontaktweg zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Alle eingehenden Anfragen werden so rasch wie möglich bearbeitet. Es wird darauf hingewiesen, dass Anträge auf Selbstausschluss oder Kontosperrung vorrangig behandelt und unverzüglich umgesetzt werden. Die Korrespondenz im Bereich des verantwortungsvollen Spielens wird streng vertraulich behandelt.